Zaměstnavatel dosáhne svých cílů snáze prostřednictvím kompetentních zaměstnanců. Výběr nejvhodnějšího kandidáta pro konkrétní pracovní pozici je tak pro zaměstnavatele klíčem k úspěchu. Cílem této diplomové práce je vytvořit kompetenční model pro pozici garanta vymáhání pohledávek a identifikovat kritéria úspěšnosti práce. Práce je členěna do šesti kapitol. Teoretická část o třech kapitolách je věnována kompetencím, kompetenčním modelům a analýze pracovního místa. Praktickou částí práce jsou následující tři kapitoly. Nejprve přibližuji organizaci, pro niž je model vytvářen. Při zpracování jednotlivých fází tvorby kompetenčního modelu aplikuji přístup šití na míru. Nakonec identifikuji kritéria úspěšnosti práce garanta.The employer approaches his goals effectively by competent employees. The choice of the most convenient applicant for a job is very important for employer. The aim of this thesis is create a competent model for a position of guarantor for credit controller and identify standards of success of work. The thesis has six chapters. The theoretical part has a three chapters and concern competences, competent models and analysis of a job. The practical part of thesis has also three chapters. First is introduction of a specific organization for which the model is create. Then I process particular stages of the competent model and I apply it for a concrete situation. Finally I identify criterions of success of work of guarantor.