Tato práce se zaobírá sociálními sítěmi a jejich využitím v rámci řízení vztahu se zákazníky (CRM z angl. Customer Relationship Management). Cílem bylo ukázat, že sociální sítě mohou sloužit jako dobrý nástroj pro řízení vztahů s klienty. Dále měla ukázat, jak konkrétně se dají tyto platformy využít v dané oblasti, a také poskytnout příklady kampaní na jednotlivých sociálních sítích. Práce je věnována především sítím Facebook, Twitter a Google+, dále se pak zmiňuje i o Youtube a Pinterest. U každé sítě zkoumá její charakteristiky a analyzuje jejich využití v rámci CRM a nastiňuje také jejich chystaný vývoj v nejbližší budoucnosti.The thesis is oriented to social networks in customer relationships management. It means that this work is dedicated to the use of Facebook, Twitter, Google+, YouTube and Pinterest to promote the brand and to attract and retain customers. In this work we can find what people expect from the company on a social network and how a company should behave to succeed in the customer relationship.