Kuchtíček, Tadeáš
Analýza kvality služeb lyžřařké školy Sun Ski Ramzová [rukopis] / Tadeáš Kuchtíček. -- 2019. -- 87 s. : grafy, schémata, tab. -- Ved. práce Jiří Skoumal. -- Abstract: Magisterská práce se zabývá analýzou kvality služeb lyžařské školy Sun Ski Ramzová. V teoretické části jsou charakterizovány pojmy jako sportovní produkt a služby, kvalita služeb, spokojenost zákazníka a popsány metody pro měření kvality služeb. V praktické části je na základě situační analýzy a dotazníkového šetření metodou SERVQUAL vypracována SWOT analýza, která vede k doporučení pro zvýšení spokojenosti klientů s lyžařskou školou.. -- Abstract: The master's thesis deals with the analysis of the quality of the Sun Ski Ramzová ski school. In the theoretical part are characterized terms such as sports product and services, quality of services, customer satisfaction and methods for measuring the quality of services. In the practical part, a SWOT analysis is elaborated on the basis of situational analysis and a questionnaire survey using the SERVQUAL method.
Skoumal, Jiří, 1957-. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie
Lyžařská škola. SERVQUAL. SWOT analýza. spokojenost. marketing. služba. Ski school. SERVQUAL. SWOT analysis. satisfaction. marketing. service. diplomové práce
(043)378.2