Zahradníček, Petr
Analýza spokojenosti a potřeb klientů PZ fitness [rukopis] / Petr Zahradníček. -- 2014. -- 66 s(94 261) + 1-cd. -- Ved. práce Lenka Bartková. -- Abstract: Bakalářská práce analyzuje spokojenost a potřeby klientů PZ fitness formou anketového šetření. V syntéze poznatků jsou definovány základní pojmy, které souvisí s problematikou analýzy spokojenosti a potřeb klientů. Jedná se o pojmy z oblasti fitness, wellness, marketingu a psychologie spotřebitele. Součástí práce je také popis PZ fitness a popis konkurence. Závěry práce jsou zaměřeny na analýzu výsledků anketového šetření, výsledky jsou pak graficky znázorněny. Anketové šetření probíhalo mezi sto respondenty, cílovou skupinou byli klienti ve věku 15-65 let, šetření probíhalo v prostorách PZ fitness. Dále práce obsahuje také SWOT analýzu. Na základě výsledků anketového šetření jsou navrženy možné způsoby zvýšení spokojenosti klientů a také možnosti zkvalitnění poskytovaných služeb. Součástí přílohy je vzor dotazníku, který byl klientům PZ fitness předkládán.. -- Abstract: The bachelor thesis analyses satisfaction and clients needs by means of a questionnaire. In the synthesis of knowledge there are defined the basic concepts related to the issues of analysis and satisfaction of clients needs. These are the concepts of fitness, wellnes, marketing and consumer psychology. The thesis also includes the description of PZ fitness and the competition description. The conclusion focuses on the analysis of the survey results which are depicted graphically. The questionnaire survey was conducted among one hundred respondents, the target group were the clients at the age of 15-65, and the survey was realized in the PZ fitness premises. The bachelor thesis includes SWOT analysis as well. Based on the results of the questionnaire there are suggested several options to increase the customer satisfaction, and also possibilities for improving the services provided. The supplement includes the template of te questionnaire that was given to PZ fitness clients.
Bartková, Lenka, 1970-. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie
fitness. wellness. marketing. SWOT analýza. klient. fitness. wellness. marketing. SWOT analysis. client. bakalářské práce
(043)378.22