Number of the records: 1
Fenomén opakovaně volajících na linku důvěry
Title statement Fenomén opakovaně volajících na linku důvěry [rukopis] / Veronika Charvátová Additional Variant Titles Fenomén opakovaných volání na linku důvěry Personal name Charvátová, Veronika (dissertant) Translated title The Phenomenon of Repeated Callers to Helplines Issue data 2014 Phys.des. 80 s. (149 216 znaků) : grafy, tab. + 1 CD Note Ved. práce Eleonora Smékalová Oponent Tereza Záškodná Another responsib. Smékalová, Eleonora (thesis advisor) Záškodná, Tereza (opponent) Another responsib. Univerzita Palackého. Filozofická fakulta. Katedra psychologie (degree grantor) Keywords linka důvěry * telefonická krizová intervence * opakovaně volající klient * Crisis line * telephone crisis intervention * repeat caller Form, Genre diplomové práce master's theses UDC (043)378.2 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Mgr. Degree program Navazující Degree program Psychologie Degreee discipline Psychologie book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00182173-960315101.pdf 27 1.4 MB 04.12.2014 Posudek Typ posudku 00182173-ved-272161710.doc Posudek vedoucího 00182173-opon-658226084.pdf Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00182173-prubeh-118448627.pdf 30.11.2012 04.12.2014 13.01.2015 1 Hodnocení známkou
Cílem této práce byla analýza fenoménu opakovaně volajících na linky důvěry se zaměřením na tři konkrétní pracoviště linek důvěry v Moravskoslezském kraji. Základem teoretické části bylo vymezení základních pojmů krizová intervence, telefonická krizová intervence, linky důvěry a jejich poslání. Dále jsme popsali poradenství a psychoterapii v souvislosti s psychoterapií po telefonu. V další kapitole jsme se věnovali volajícím na linky důvěry, definovali jsme opakovaně volající klienty a nastínili jejich typologii. Na závěr teoretické části jsme shrnuli zahraniční zkušenosti s tímto fenoménem. Ve druhé, empirické části jsme se snažili odpovědět na výzkumné otázky týkající toho, jak pracovníci linek důvěry s fenoménem opakovaně volajících pracují. Šlo o zjištění, jak pracovníci linek důvěry opakovaně volající klienty vnímají, co jim pomáhá v práci s nimi, se kterými z nich nejsou schopni dlouhodobě pracovat a jaké postupy se jim osvědčují. K dosažení cíle práce jsme zvolili kvalitativní výzkum. Pro tvorbu dat jsme využili dotazník vlastní konstrukce a realizaci ohniskových skupin.The aim of my thesis is an analysis of the phenomenon of repeat caller for crisis intervention. I focused on three specific centres providing crisis. The basis of the theoretical part was to define concepts such as crisis and crisis intervention, telephone crisis intervention, help line and their specific mission. Further we tried to describe counselling and psychotherapy in phone helpline specific conditions. Next chapter we dedicated to helpline callers, we defined repeated callers and outlined their specific typology. End of the theoretic part is summary of repeat caller phenomenon in foreign countries. The second empirical half of my thesis was based on research questions how helpline employees are reacting to repeat caller situation. Questions were compiled to describe employees perception of repeat caller, what helps them to deal with this situations, whom they can't handle for long term and what practices are effective.I decided to use qualitative research method to reach this aim. All data was gained using our own questionnaire design and specificly targeted focus groups.
Number of the records: 1