Cílem této diplomové práce je vytvořit kompetenční model pro pracovníky cestovní kanceláře. V úvodní části se věnuji představení cestovní kanceláře XY a terminologickému ukotvení pojmů kompetence a kompetenční model. Poté postupně rozebírám jednotlivé fáze tvorby kompetenčního modelu od fáze přípravné až po ověření kompetenčního modelu a jeho validizaci. V poslední části práce se věnuji samotné tvorbě kompetenčního modelu pro referenty cestovní kanceláře, přičemž nejdřív zdůvodňuji cílovou skupinu a zvolený typ kompetenčního modelu. Vstupní informace, potřebné k analýze, klasifikaci a kompletizaci čerpám z interních materiálů CK XY a dostupné odborné literatury.The aim of this dissertation is to create competency model for the selection of employees in travel agencies. The first five chapters are dedicated the theoretical foundations of the whole process. From personnel planning through analysis and description of the workplace to the recruitment and selection of employees. In the last chapter the process by which officials are selected in unspecified travel agencies is presented. Consequently, the theoretical insights are apllied to the mentioned travel agencies and competency model for the recruiting and selecting of candidate, including individual steps of this process, are suggested.