Number of the records: 1
Komunikace zaměřená na klienta ve veřejné správě
Title statement Komunikace zaměřená na klienta ve veřejné správě [rukopis] / Tereza Mildeová Additional Variant Titles Komunikace zaměřená na klienta ve veřejné správě Personal name Mildeová, Tereza, (dissertant) Translated title Client focused communication in public administration Issue data 2018 Phys.des. 99 s. (101 952 znaků) + 1 CD ROM Note Oponent Zdenka Nováková Ved. práce Alena Jůvová Another responsib. Nováková, Zdenka (opponent) Jůvová, Alena, 1965- (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností (degree grantor) Keywords Komunikace * efektivní pro-klientská komunikace * veřejná správa * klient * úředník * Communication * effective client focused communication * public administration * client * official Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Pedagogika Degreee discipline Pedagogika - veřejná správa book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00221267-314079124.pdf 18 4.1 MB 17.04.2018 Posudek Typ posudku 00221267-opon-406073055.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00221267-prubeh-480287859.pdf 31.01.2017 17.04.2018 14.05.2018 1 Hodnocení známkou
Bakalářská práce se zabývá problematikou pro-klientské komunikace ve veřejné správě. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je první kapitola věnovaná obecným poznatkům o komunikaci. Druhá kapitola charakterizuje veřejnou správu a popisuje osobu úředníka, klienta a jejich vzájemný vztah. Třetí kapitola vymezuje efektivní komunikaci a popisuje zásady efektivní pro-klientské komunikace. V praktické části je popsán průzkum, který byl realizován formou dotazníkového šetření na MěÚ Vyškov. Respondenty byli klienti úřadu a tamní úředníci.This bachelor thesis deals with the topic of client focused communication in public administration. The thesis is divided into theoretical and practical part. The first chapter of the theoretical part is devoted to general information about communication. In the second chapter, the thesis characterizes public administration and describes a person of an official, a client and mutual relationship between them. The third chapter defines effective communication and describes the principles of an effective client focused communication. The practical part discusses the research which was carried out as a questionnaire at Vyškov Municipal Office. The respondents were clients of the office and local officials.
Number of the records: 1