Horáková, Anna
Les outils de la gestion de la relation client et leur comparaison [rukopis] / Anna Horáková. -- 2018. -- 75s. (114 141) + CD ROM. -- Ved. práce Geoffroy Yrieix Bletton. -- Oponent Fanny Lafontaine. -- Abstract: Ce mémoire de master est consacré aux outils de la gestion de la relation client et leur comparaison. Le travail étudie les fonctionnalités des différents outils de la GRC (concr?tement SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM et Desk.com de la société Salesforce.com). A la fin, le mémoire recommande quel outil est convenable ? quel type d´entreprise d´apr?s les caractéristiques de ces logiciels.. -- Abstract: The thesis is focused on IT systems in customer relationships management and their comparison. This work study the functionality of different CRM tools (specifically SAP CRM, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM and Desk.com from the company Salesforce.com). In the end, this thesis recommend which tool is suitable for which type of company according to the characteristics of these systems.
Bletton, Geoffroy Yrieix. Lafontaine, Fanny. Univerzita Palackého. Katedra romanistiky. Francouzská sekce
Gestion de la relation client. CRM. fidélisation. promotion. SAP CRM. Microsoft Dynamics 365. HubSpot CRM. Desk.com. Salesforce.com. client. entreprise. Customer relationship management. CRM. loyalty. promotion. SAP CRM. Microsoft Dynamics 365. HubSpot CRM. Desk.com. Salesforce.com. client. firm. diplomové práce
(043)378.2