Number of the records: 1
SPOKOJENOST KLIENTŮ PRIESSNITZOVÝCH LÉČEBNÝCH LÁZNÍ A. S. JAKO VÝCHODISKO PRO ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SLUŽEB
Title statement SPOKOJENOST KLIENTŮ PRIESSNITZOVÝCH LÉČEBNÝCH LÁZNÍ A. S. JAKO VÝCHODISKO PRO ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SLUŽEB [rukopis] / Barbora Fialová Additional Variant Titles Hodnocení spokojenosti hotelových hostů jako nástroj evaluace kvality služeb (Na příkladu Hotelu Highland) Personal name Fialová, Barbora (dissertant) Translated title Satisfaction of clients of PLL a. s. as a basis for improving a quality of service Issue data 2017 Phys.des. 81 s. (120 559 znaků) : grafy, tab. Note Ved. práce Halina Kotíková Another responsib. Kotíková, Halina, 1957- (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (degree grantor) Keywords lázeňství * Priessnitzovy léčebné lázně a. s. * kvalita služeb * spokojenost klientů * produkt * spa tourism * Priessnitz spa resort * quality service * hospitality * product Form, Genre diplomové práce master's theses UDC (043)378.2 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Mgr. Degree program Navazující Degree program Tělesná výchova a sport Degreee discipline Rekreologie book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00208376-247724247.pdf 17 2.5 MB 20.06.2017 Posudek Typ posudku 00208376-ved-888831570.doc Posudek vedoucího 00208376-opon-582584619.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00208376-prubeh-501677086.jpg 14.03.2012 20.06.2017 06.09.2017 1 Hodnocení známkou
Tato diplomová práce pojednává o spokojenosti klientů s poskytovanými službami v Priessnitzových léčebných lázních a. s. V tomto zařízení bylo v roce 2016 realizováno dotazníkové šetření metodou otevřených a uzavřených otázek. Celkový počet respondentů je 2680. Cílem práce je zjistit spokojenost klientů v hotelovém, gastronomickém, léčebném, wellness, kulturním a volnočasovém provozu. Teoretická část práce seznamuje s klíčovými poznatky z oblasti poskytování služeb, jejich kvalitou a specifiky služeb poskytovaných v lázeňství. Praktická část analyzuje jednotlivé otázky, na jejichž výsledcích lze zjistit spokojenost či nespokojenost s poskytovanými službami. Na závěr jsou uvedena doporučení pro management Priessnitzových léčebných lázní a. s. tak, aby dokázal reagovat na zvyšující se požadavky klientů a konkurence.This diploma thesis deals with the satisfaction of clients with services provided in company Priessnitz Medical Spa. In this facility, questionnaire surveys were conducted in 2016 using open and closed questions. The total number of respondents is 2680. The aim of the work is to measure clients' satisfaction in company departments like hotel services, gastronomic, spa, wellness, cultural and leisure time. The theoretical part of the thesis introduces the key findings from the areas of service provision, hospitality, quality and the specifics of services provided in spa tourism. The practical section analyses the results of the individual questions, measuring satisfaction or dissatisfaction with the services provided. In conclusion, there is a recommendation for the management of Priessnitz Spa to respond to the increasing demands of clients and competitors.
Number of the records: 1