Number of the records: 1
Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence
Title statement Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence [rukopis] / Alexandra Amanatidu Additional Variant Titles Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence Personal name Amanatidu, Alexandra, (dissertant) Translated title Burden on call center officers, solution options and prevention Issue data 2022 Phys.des. 63 s. (76282 znaků) : grafy + Dotazník Zátěž referentů call centra, možnosti řešení a prevence Note Ved. práce Ondřej Skopal Oponent Lenka Karásková Another responsib. Skopal, Ondřej (thesis advisor) Karásková, Lenka, (opponent) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor) Keywords Zátěž * stres * referent call centra * call centrum * prevence * Burden * stress * call center officer * call center * prevention Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Andragogika Degreee discipline Andragogika / Sociologie book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00278342-364093236.docx 9 275.4 KB 31.03.2022 Posudek Typ posudku 00278342-ved-573853165.pdf Posudek vedoucího 00278342-opon-186841009.docx Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00278342-prubeh-170546641.pdf 25.08.2021 31.03.2022 16.06.2022 B Hodnocení známkou Ostatní přílohy Size Popis 00278342-other-218198127.docx 20.1 KB
Bakalářská práce se zaměřuje na zátěž referentů call centra, možnosti jejího řešení a případnou prevenci. V teoretické části je popsána zátěž, je definována náročnost práce referenta call centra, možnosti řešení zátěže a případná prevence. Empirická část je v podobě vlastního dotazníku, jehož výsledky mají deskriptivní charakter.The Bachelor thesis focuses on the burden on call centre officers, the possibilities of solving it and possible prevention. The theoretical part describes the burden, the rigors of the call centre officer's work, the possibilities of dealing with the burden and possible prevention are defined. The empirical part is in the form of its own questionnaire, the results of which are descriptive.
Number of the records: 1