Number of the records: 1
Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností
Title statement Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností [rukopis] / Ludmila Rejmanová Additional Variant Titles Řešení stížností z pohledu komunikačních dovedností Personal name Rejmanová, Ludmila (dissertant) Translated title The resolution of complaints from the perspective of communication skills Issue data 2011 Phys.des. 54 stran + žádné Note Ved. práce Lenka Holá Another responsib. Holá, Lenka, 1964- (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností (degree grantor) Keywords komunikace * konflikt * komunikační dovednost * stížnost * interpersonální vztahy * problémová komunikace * právní aspekty * sociální aspekty * pozitivní ovlivňování * communication * conflict * communication skills * interpersonal relations * complaint * problem of communication * legal aspects * social aspects * the positive influence Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Pedagogika Degreee discipline Pedagogika - veřejná správa book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 114908-109476961.pdf 7 602.2 KB 07.04.2011 Posudek Typ posudku 114908-ved-915371045.doc Posudek vedoucího
Bakalářská práce analyzuje sociální komunikaci konfliktní situaci, kterou stížnost představuje. Na základě deskripce dostupných teoretických poznatků a kvalitativního výzkumu ukazuje na význam komunikačních dovedností zaměstnance úřadu jako nezbytného předpokladu efektivního řešení stížností.Thesis analyzes the social communication in conflict situation, that the complaint is. On the basis of the available theoretical knowledge deskripce and qualitative research indicates the importance of communication skills of the staff of the Office as a necessary condition for effective resolution of complaints.
Number of the records: 1