Number of the records: 1
Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů
Title statement Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů [rukopis] / Ilona Jirečková Additional Variant Titles Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů Personal name Jirečková, Ilona (dissertant) Translated title Quality Management at School Aimed at Client Satisfaction Issue data 2011 Phys.des. 153 s. : schémata, tab. Note Ved. práce Jana Kantorová Another responsib. Kantorová, Jana (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností (degree grantor) Keywords škola * klient (zákazník) školy * kvalita školy * řízení kvality * systém řízení kvality * norma ČSN EN ISO 9001 * konkurence * akontabilita * spokojenost zákazníka * zjišťování spokojenosti zákazníka * zakotvená teorie * school * client (customer) of school * school quality * quality management * quality management system * standard ČSN EN ISO 9001 * competition * accountability * customer satisfaction * survey of customer satisfaction * grounded theory Form, Genre disertace dissertations UDC (043.3) Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Ph.D. Degree program Doktorský Degree program Pedagogika Degreee discipline Pedagogika book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00156685-897798069.pdf 26 1.6 MB 20.04.2011 Posudek Typ posudku 00156685-opon-981061901.pdf Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00156685-prubeh-619418006.pdf 02.01.2009 20.04.2011 13.07.2011 S 2
Disertační práce je zaměřena na řízení kvality ve školách s využitím systému řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001. Konkrétně se soustředí na realizaci vybraného požadavku normy ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka? ve školách. Účelem teoretické části je stručné vymezení problematiky a stanovení konceptuálního rámce. V empirické části je představen výzkum, jehož cílem je vytvořit teorii o tom, jak vedoucí a pedagogičtí pracovníci škol Olomouckého kraje, kteří využívají systém řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001, v praxi přistupují k implementaci jeho požadavku ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka?.The dissertation thesis is focused on quality management at schools with use of quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001. It is concretely aimed at realization of chosen requirement of the standard ?monitoring and measuring of client satisfaction? at schools. The purpose of theoretical part of the thesis is to briefly describe chosen problems and to specify their conceptual frame. Empirical part introduces a research carried out in this area. Its aim is to create a theory reflecting how managers and pedagogical staff from schools in Olomouc Region, who are using quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001, deal with implementation of its requirement ?monitoring and measuring of client satisfaction? in practice.
Number of the records: 1