Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků, která je jedním z klíčových faktorů ovlivňujících hospodaření a fungování firmy. V první - teoretické části vysvětluji, co přesně spokojenost znamená, jakou roli hraje uspokojování potřeb zákazníka a jeho věrnost danému podniku. Dále se zabývám analýzou a měřením spokojenosti zákazníků a využitím těchto výsledků v praxi. V druhé - praktické části popisuji činnost prodejny TRI ATLET SHOP ve Šternberku, ve které jsem spolumajitelem a vedoucím prodejny. Pro zjištění spokojenosti našich zákazníků jsem vytvořil dotazník, jehož analýza dat slouží ke zjištění splnění mnou stanovených kritérií. V případě nesplnění kritéria jsem navrhl opatření, která by mohla v budoucnu výsledky zlepšit.The bachelor thesis is focused on customer satisfaction, which is one of the key factors affecting the management and operation of the company. In the theoretical part I explain exactly what customer satisfaction is, what is the role of customer satisfaction and loyalty to the firm. Then I concerned with analysis and measurement customer satisfaction and using the results in practice. In practical part I describe the work of shop called TRI ATLET SHOP in Šternberk, where I´m co-owner and store manager. To determine the satisfaction of our customers, I created the questionnaire, which analysis of data used to determine a compliance with my criteria. In the case, that the criteria I have proposed measures that could improve future results.