Sovová, Jitka
Asertivita a její uplatnění (modifikace) ve vztahu klient - inkasní společnost [rukopis] / Jitka Sovová. -- 2012. -- 48 stran + 1disketa. -- Ved. práce Václav Klapal. -- Abstract: Teoretická část popisuje asertivní komunikaci a její uplatnění. Možnosti prosazení oprávněných asertivních postupů. V praktická část popisuje systém vymáhání dlužných pohledávek inkasní společností. Uplatnění asertivní komunikace v praxi ve vztahu ke klientovi. Rozbor rozhovoru a jeho interpretace.. -- Abstract: The theoretical part describes the assertive communication and its application. Options assertive enforcement of legitimate practice. The practical part describes the system recover debts owed ??to collection companies. Application in practice assertive communication in relation to the client. Analysis and interpretation of the interview.
Klapal, Václav. Univerzita Palackého. Katedra pedagogiky s celoškolskou působností
Komunikace. asertivita. asertivní práva. inkasní společnost. klient. Communication. assertiveness. assertive rights. collection company. client. bakalářské práce
(043)378.22