Number of the records: 1  

Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym

  1. Title statementAnalýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym [rukopis] / Tímea Štrbáková
    Additional Variant TitlesAnalýza spokojenosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym
    Personal name Štrbáková, Tímea, (dissertant)
    Translated titleThe analysis of customer satisfaction with the club Astoria Fit&Gym
    Issue data2019
    Phys.des.95s. (116 256 znakov) : il., grafy, tab.
    NoteVed. práce Jiří Skoumal
    Oponent Vladimír Hobza
    Another responsib. Skoumal, Jiří, 1957- (thesis advisor)
    Hobza, Vladimír, (opponent)
    Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie (degree grantor)
    Keywords služby * kvalita služieb * fitness * SERVQUAL * marketing * spokojnosť * services * service quality * fitness * SERVQUAL * marketing * satisfaction
    Form, Genre diplomové práce master's theses
    UDC (043)378.2
    CountryČesko
    Languageslovenština
    Document kindPUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitleMgr.
    Degree programNavazující
    Degree programTělesná výchova a sport
    Degreee disciplineTrenérství a management sportu
    book

    book

    Kvalifikační práceDownloadedSizedatum zpřístupnění
    00226797-418794065.pdf932.6 MB29.11.2019
    PosudekTyp posudku
    00226797-ved-486892108.xlsxPosudek vedoucího
    00226797-opon-636541961.docxPosudek oponenta
    Průběh obhajobydatum zadánídatum odevzdánídatum obhajobypřidělená hodnocenítyp hodnocení
    00226797-prubeh-647652576.pdf15.01.201829.11.201912.02.20201Hodnocení známkou

    Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti klientov vybraného fitness centra. V teoretickej časti sú charakterizované pojmy ako fitness, marketing, zákazník a jeho spokojnosť, kvalita služieb a metódy merania kvality služieb. V praktickej časti je vypracovaná situačná analýza podniku a dotazníkové šetrenie metódou SERVQUAL, na základe ktorých bola vypracovaná SWOT analýza. Na základe zistených výsledkov boli navrhnuté možnosti pre zvýšenie spokojnosti klientov a skvalitnenie poskytovaných služieb.The master's thesis deals with the analysis of the customer satisfaction of the chosen ftness center. In the theoretical part are characterized terms such as fitness, marketing, customer and customer's satisfaction, service quality and methods for measuring quality of services. In the practical part are elaborated situational analysis and questionnaire survey, using SERVQUAL method. Based on their results, SWOT analysis is elaborated. On the basis of results we suggested options to improve customers satisfaction and improve the quality of provided services.

Number of the records: 1  

  This site uses cookies to make them easier to browse. Learn more about how we use cookies.