Tato bakalářská práce je zaměřena na vymezení veřejné správy jako služby veřejnosti. V úvodu první kapitoly se zabývám základními pojmy a instituty, které se v oblasti veřejné správy objevují (například veřejná správa, státní správa, samospráva?). Následně se zaměřuji na přeměnu veřejné správy z transformačních, reformních a modernizačních hledisek. Závěr kapitoly pak patří vymezení veřejné správy jako služby. Druhá kapitola je věnována dobré správě a jejím principům, které je možné nalézt v evropském měřítku a v různých podobách rovněž v České republice. Obsah třetí kapitoly tvoří veřejné služby, jejich oblasti a rovněž prostředky k jejich efektivnějšímu fungování a to v podobě e-governmentu a strategie Efektivní veřejná správa a přátelské veřejné služby. V předposlední kapitole je vyhrazen prostor pro postavení úředníka, jeho povinnosti, vzdělávání a rovněž etický kodex. Závěrečná kapitola práce je věnována praktické části, která je sestavena z prezentace výsledků vyhodnoceného dotazníku. Dotazník byl zaměřen na spokojenost občanů s úřadem a veřejnými službami ve vybraném městě.This bachelor thesis is focused on demarcation of public administration as public service. At the beginning of the first chapter I deal with basic terms and institutes in the field of public administration (for example public administration, state administration, self administration...). Then I focus on the transfiguration of public administration in the view of transformation, reform and modernization. Conclusion of this chapter includes the demarcation of public administration as service. The second chapter is devoted to good governance and its principles that can be found on the European scale and in different forms also in the Czech Republic. The third chapter consist of public services, their areas and also the means for their effective functioning in the form of e-government and Effective public administration and friendly public services strategy. In the penultimate chapter I defined the position of clerk, his duties, education and also code of ethics. The final chapter is devoted to the practical part, which is made up of presentation of the results of the questionnaire. The questionnaire was aimed at the satisfaction of citizens with authority and public services in the selected city.