Number of the records: 1
Řízená adaptace na call centru
Title statement Řízená adaptace na call centru [rukopis] / David Nedvěd Additional Variant Titles Řízená adaptace na call centru Personal name Nedvěd, David (dissertant) Translated title Direct adaptation in call centre Issue data 2012 Phys.des. 80 s. Note Oponent Markéta Šupplerová Ved. práce Miroslava Dvořáková Another responsib. Šupplerová, Markéta (opponent) Dvořáková, Miroslava, 1979- (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor) Keywords adaptace * adaptovanost * hodnocení * nový pracovník * personální činnosti * pracovní adaptace * sociální adaptace * získávání a výběr pracovníků * zpětná vazba * adaptability * adaptation * assessment * feedback * gaining and selection of employees * HR activities * new employee * social adaptation * work adaptation Form, Genre diplomové práce master's theses UDC (043)378.2 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Mgr. Degree program Navazující Degree program Pedagogika Degreee discipline Andragogika book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00162685-585222711.pdf 17 967 KB 28.03.2012 Posudek Typ posudku 00162685-ved-691089205.pdf Posudek vedoucího 00162685-opon-883371648.doc Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00162685-prubeh-145296455.pdf 24.01.2011 28.03.2012 23.05.2012 1 Hodnocení známkou
Tato diplomová práce se zabývá procesy získávání, výběru a adaptace nových pracovníků, telefonních operátorů na call centru, jež jsou součástí dalších personálních činností. Autor využívá k stanovení jednotlivých doporučení pro praxi teoretické části práce a analýzy současné podoby nastavení těchto procesů na oddělení Collections ve společnosti Provident Financial s.r.o. Tato doporučení poté mohou vést k optimalizaci již zmíněných procesů. Diplomová práce poskytuje mnoho podnětů pro praxi konkrétního pracoviště při současném zachování know-how v oblasti personálního řízení společnosti Provident Financial s.r.o.This diploma work deals with the process of gaining, selection and adaptation of new employees, telephone operators in call centre, which are part of other HR activities. The author uses the theoritical part of work and analyzis of up-to-date version of these processes set-up to define various recomendations for the practical part in the Collections department in the Provident Financial Ltd. Company. These recomendations can then lead to the optimalization of the above mentioned processes. The diploma work offers many suggestions for the routine of a particular workplace keeping up-to-date know-how in the area of HR managing of the Provident Financial Ltd. Company.
Number of the records: 1