Na nedostatky v komunikaci lékařů s pacienty dlouhodobě upozorňují pacienti i odborná veřejnost, zřejmé jsou snahy o zlepšení přístupu k pacientům. Otázkou zůstává, jak se tyto snahy projevují v praxi. Předkládaná práce se zabývá přístupem vedoucích pracovníků k této oblasti, zejména vnímaným překážkám, možnostem ovlivňovat personál a jejich doporučením pro praxi. Byly provedeny polostrukturované rozhovory s 11 vedoucími lékaři ze tří vybraných nemocnic v Středočeském kraji, kteří byli zařazeni metodou záměrného výběru. Získaná data byla podrobena kvalitativní obsahové analýze. Dotazovaní vedoucí lékaři uplatňují vliv na své podřízené při snahách o zajištění kvality komunikace s pacienty různými způsoby a zároveň se snaží zajistit příznivé podmínky vhodnou organizací práce. Oblastí zájmu byly i překážky komunikace s pacienty stejně jako okolnosti, které ji podporují. Ve svých doporučeních kladli respondenti důraz na zajištění dostatečného časového prostoru pro rozhovor, určení odpovědnosti v rámci týmu a zajištění kvalifikace personálu v komunikačních dovednostech. Za nejzásadnější však považovali působení primáře jako vzoru chování pro své podřízené.Need of improvements in communication with patients is vividly discussed among healthcare professionals. The aim of this study is to show how this topic appeals to chief physicians and how they ensure communication quality in their wards. Semistructured qualitative interviews were conducted with 11 physicians in charge of 3 selected hospitals in Central Bohemian Region. The resulting data was subject to descriptive content analysis. Respondents encourage their employees in better communication in various ways while organizing work activities along with it. They are aware of barriers to communication with patient and facilitators as well. They recommend arranging enough time for the consultation and reveal, how they manage it. Respondents emphasize the importance of team work and recommend assigning employees for communication responsibilities. Some employees may need communication skills training. Nevertheless the chief physician has to act as positive role model in the first place.