Chadimová, Dominika
Analýza spokojenosti zákazníků OMEGA centra sportu a zdraví [rukopis] / Dominika Chadimová. -- 2010. -- 102 s. : plány, grafy, tab. -- Ved. práce Jiří Skoumal. -- Abstract: Diplomová práce se zabývá zpracováním analýzy spokojenosti zákazníků Omega centra sportu a zdraví v Olomouci. První část práce obsahuje teoretické poznatky z marketingové problematiky s přihlédnutím zejména na oblast služeb a spokojenost zákazníků. Druhá, praktická část identifikuje prostřednictvím SWOT analýzy silné a slabé stránky, možné příležitosti a hrozby na základě situační analýzy Omega centra sportu a zdraví, empirického šetření mezi klienty centra a analýzy konkurence.. -- Abstract: This diploma work deals with the processing of the analysis of customer satisfaction with Omega sports and health centre in Olomouc. The first part includes the theoretical knowledge of marketing issues, in particular with regard to services and customer satisfaction. Second, the practical part through the SWOT analysis identifies strengths, weaknesses, opportunities and potential threats based on situational analysis of Omega sports and health centre and on the basis of an empirical survey among the clients of the centre.
Skoumal, Jiří, 1957-. Šlachta, Radim, 1971-. Univerzita Palackého. Katedra rekreologie
marketing. služby. zákazník. spokojenost. loajalita. Marketing. service. customer. satisfaction. loajality. diplomové práce
(043)378.2