Number of the records: 1
Průzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého
Title statement Průzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého [rukopis] / Vít Šťastný Additional Variant Titles Průzkum spokojenosti studentů se službami Správy kolejí a menz Univerzity Palackého Personal name Šťastný, Vít (dissertant) Translated title Survey of students´ satisfaction with services of Sprava koleji a menz of Palacký University Issue data 2010 Phys.des. 65 s. (82 736 znaků) : mapy, tab. + 1 CD Note Ved. práce Jaromír Novák Another responsib. Novák, Jaromír, 1948- (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra aplikované ekonomie (degree grantor) Keywords Spokojenost * měření * EFQM * ISO * zákazníci * management jakosti * kvalita * služby * koleje * Správa kolejí a menz * ubytování * Satisfaction * measurement * EFQM * ISO * customers * quality management * quality * service * students´ dormitory * Správa kolejí a menz * accommodation Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Filologie Degreee discipline Francouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 97246-832871964.pdf 18 1 MB 08.04.2010 Posudek Typ posudku 97246-ved-401394970.doc Posudek vedoucího 97246-opon-785818818.doc Posudek oponenta
The aim of this bachelor thesis is the satisfaction measurement of customers of Sprava kolejí a menz and subsequent suggestions for improvement. In theoretical part, the author dealt with the definition of basic concepts of service quality management, characterized the accommodation services sector. Then he analyzed the procedure of the measurement of customers´ satisfaction with the quality of provided service. The author then applied this procedure in practical part. On the basis of the satisfaction analysis the author suggested some measures to remedy the situation and to improve students´ satisfaction.Cílem bakalářské práce je realizace měření spokojenosti zákazníků kolejí Univerzity Palackého a následné návrhy na zlepšení. V teoretické části se autor zabýval vymezením základních pojmů managementu kvality služeb, charakterizoval ubytovací služby a jejich právní rámec, dále analyzoval postup měření spokojenosti zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb. Tento postup autor dále aplikoval v empirické části. Na základě analýzy spokojenosti studentů pak navrhnul možná opatření ke zvýšení spokojenosti studentů s ubytováním na kolejích Univerzity Palackého.
Number of the records: 1