Number of the records: 1
Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce
Title statement Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce [rukopis] / Vendula Sukupová Additional Variant Titles Vzdělávání telefonistů v chráněné dílně Personal name Sukupová, Vendula, (dissertant) Translated title Education of call operators in a sheltered workshop Issue data 2021 Phys.des. 49 s. : tab. + - Note Ved. práce Pavel Veselský Oponent Markéta Seidlová Another responsib. Veselský, Pavel (thesis advisor) Seidlová, Markéta (opponent) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor) Keywords Bariéry * call centra * operátoři * vzdělávání * Barriers * call centers * operators * training Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Pedagogika Degreee discipline Andragogika v profilaci na personální management book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00269214-295259311.pdf 4 335 KB 19.04.2021 Posudek Typ posudku 00269214-ved-200802231.docx Posudek vedoucího 00269214-opon-984598684.docx Posudek oponenta Průběh obhajoby datum zadání datum odevzdání datum obhajoby přidělená hodnocení typ hodnocení 00269214-prubeh-923711267.docx 25.05.2020 19.04.2021 24.05.2021 4 Hodnocení známkou
Bakalářská práce se zabývá problematikou vzdělávání operátorů v externím call centru a snahou objevit a definovat bariéry, které operátorům brání v optimálním výkonu jejich práce. Na základě tohoto zjištění bude vypracován návrh vzdělávacího plánu pro operátory. Práce se v teoretické části zabývá specifikací call center a v praktické části, metodologií exploračnístudie a kvalitativním výzkumným šetřením s využitím polostrukturovaných rozhovorů a zároveň náslechy hovorů, zjišťuji současný stav vzdělávání ve vybrané společnosti. Z výzkumného šetření vyplynulo, že největšíproblém činí bariéry osobnostní, které lze dobře zpracovat prostřednictvím vzdělávání v oblasti měkkých dovedností. Toto zaměření bude tvořit jádro vzdělávacího návrhu.The bachelor's thesis deals with the subject of training for operators in an external call center. The main effort is to discover and define barriers that could prevent in the optimal performance of their work. Based on this finding will be developed a proposal training plan for operators. The thesis is focused on the specification of call centers in the theoretical part. In the practical part examines the methodology of the exploratory study and qualitative research with the use of semi-structured interviews as well as sitting in during calls. It aims to identify the current state of training in the selected company. The research shows that personality barriers are the biggest issue which can be well managed through the soft skills training.This kind of training will form the core of the training proposal plan.
Number of the records: 1