Number of the records: 1
Kvalita služeb v retailovém bankovnictví
Title statement Kvalita služeb v retailovém bankovnictví [rukopis] / Eva Tajchmanová Additional Variant Titles Kvalita služeb v retailovém bankovnictví Personal name Tajchmanová, Eva (dissertant) Translated title Service Quality in Retail Banking Issue data 2013 Phys.des. 98 : grafy, schémata, tab. + CD Note Ved. práce Günter Hertel Another responsib. Hertel, Günter (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra aplikované ekonomie (degree grantor) Keywords Kvalita služeb * SERVQUAL * retailové bankovnictví * Zákazníci / Klienti * Service Quality * SERVQUAL * Retail Banking * Customers / Clients Form, Genre diplomové práce master's theses UDC (043)378.2 Country Česko Language angličtina Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Mgr. Degree program Navazující Degree program Humanitní studia Degreee discipline Anglická filologie - Aplikovaná ekonomická studia book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 00185741-822992120.pdf 18 3 MB 18.11.2013 Posudek Typ posudku 00185741-ved-603936903.pdf Posudek vedoucího 00185741-opon-514001115.pdf Posudek oponenta
Kvalita služeb představuje nedílnou součást jakéhokoliv obchodu, i přesto je někdy zanedbávána a přehlížena. V dnešním vysoce konkurenčním světě je to ale právě kvalita služeb, která hraje rozhodující roli. Tato práce má tedy za cíl představit a aplikovat metody, které hodnotí a měří kvalitu služeb se zaměřením na retailové bankovnictví.Service Quality represents an inseparable part of any business, though, sometimes it is neglected. In today?s competitive world, however, high quality of service plays the decisive role. Therefore, this work aims to introduce and apply methods to assess and measure service quality with focus on retail banking.
Number of the records: 1