Práce je zaměřena na společnosti poskytující služby typu "business process outsourcing". V posledních deseti letech došlo v České republice k rychlému rozvoji trhu těchto služeb. Důsledkem tohoto rychlého vývoje, spolu s typickým cyklem outsourcingových projektů, jsou nejednotně definované pracovní pozice v jednotlivých částech organizace, přestože tyto pozice mohou mít stejnou či srovnatelnou náplň práce. V této práci jsou uvedeny důsledky, které ze zmíněné nejednotnosti vyplývají, je definován postup tvorby standardního popisu a specifikace pracovní pozice, popsán způsob sjednocení pozic v jednotlivých částech organizace a stanoveno, jak nejednotnosti pracovních pozic předcházet.The thesis is focused on companies providing "business process outsourcing" services. In the past decade, there has been rapid market development of these services in the Czech Republic. As the consequence of this rapid development along with a typical cycle of outsourcing projects are job positions defined inconsistently in various parts of the organization; despite the fact that these positions may have the same or comparable purpose and responsibilities. This paper outlines the implications that arise from above mentioned inconsistency; the process of creating standard job description and job specification is defined; the unification of positions in different parts of the organization described and, it is determined how to prevent inconsistency of job positions.