Diplomová práce se zabývá adaptací zaměstnanců v call centru X. Na začátku je zmíněn význam lidského potenciálu, dále charakteristika call centra a popis náplně jednotlivých pracovních pozic. V práci je zmíněna také firemní kultura jako důležitý prvek adaptačního procesu. Největší část práce je pak věnována samotné adaptaci zaměstnanců a především zjištěným bariérám tohoto procesu, což bylo také cílem této práce.This thesis deals with the adaptation of employees in the call center X. In the beginning I mention the importance of human potential further characterization and description of call center filling individual positions. The paper also mentions corporate culture as an important element of the adaption process. The largest part is devoted to the actual adaptation of employees and especially all barriers identified in this process which was also the aim of this thesis.