Přehled efektivních a osvědčených vyjednávacích technik. Příručka.Příručka se zaměřuje na metodu aktivního naslouchání, umění empatie, schopnost zklidnění situace, umění smlouvání a jednání s agresivním protějškem, způsob vyvolání nesouhlasu u opačné strany, vyvolání pocitu bezpečí u druhé strany nebo metodu ohýbání reality.