Disertační práce je zaměřena na řízení kvality ve školách s využitím systému řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001. Konkrétně se soustředí na realizaci vybraného požadavku normy ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka? ve školách. Účelem teoretické části je stručné vymezení problematiky a stanovení konceptuálního rámce. V empirické části je představen výzkum, jehož cílem je vytvořit teorii o tom, jak vedoucí a pedagogičtí pracovníci škol Olomouckého kraje, kteří využívají systém řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001, v praxi přistupují k implementaci jeho požadavku ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka?.The dissertation thesis is focused on quality management at schools with use of quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001. It is concretely aimed at realization of chosen requirement of the standard ?monitoring and measuring of client satisfaction? at schools. The purpose of theoretical part of the thesis is to briefly describe chosen problems and to specify their conceptual frame. Empirical part introduces a research carried out in this area. Its aim is to create a theory reflecting how managers and pedagogical staff from schools in Olomouc Region, who are using quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001, deal with implementation of its requirement ?monitoring and measuring of client satisfaction? in practice.