Number of the records: 1
Hodnocení a motivace zaměstnanců Telesales v telekomunikační společnosti
Title statement Hodnocení a motivace zaměstnanců Telesales v telekomunikační společnosti [rukopis] / Petra Krpatová Additional Variant Titles Hodnocení a motivace zaměstnanců Telesales v telekomunikační společnosti Personal name Krpatová, Petra (dissertant) Translated title Telesales employee aprraisal and motivation in telecommunication company Issue data 2011 Phys.des. 70 s., 2 s. obr. příl. : schémata Note Ved. práce Veronika Kubová Another responsib. Dočekal, Vít, 1983- (opponent) Kubová, Veronika (thesis advisor) Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor) Keywords hodnocení * emoce * kompetenční model * motivace * koučink * appraisal * emotion * kompetency model * motivation * coaching Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses UDC (043)378.22 Country Česko Language čeština Document kind PUBLIKAČNÍ ČINNOST Title Bc. Degree program Bakalářský Degree program Pedagogika Degreee discipline Andragogika v profilaci na personální management book
Kvalifikační práce Downloaded Size datum zpřístupnění 129225-374422375.pdf 12 494.7 KB 28.03.2011 Posudek Typ posudku 129225-ved-113485705.doc Posudek vedoucího 129225-opon-456539075.doc Posudek oponenta
Předmětem mé bakalářské práce je hodnocení a motivace zaměstnanců telesales v telekomunikační společnosti. Pozornost je věnována celkové problematice řízení a rozvoje lidských zdrojů organizace, konkrétně se pak zaměřuje na stimulaci výkonu jednotlivců. Cílem práce je vytvoření návrhu modelu hodnocení a motivace pro pracovní pozici operátor telesales. Navržený model by měl sloužit především vedoucím týmů, zároveň však může být využit všemi pracovníky, kteří se podílejí na rozvoji, motivaci a hodnocení operátorů (koučové či manažeři). Práce je koncipována tak, aby byl výsledek přímo realizovatelný v telesales týmech telekomunikačních společností ale i v jiných komerčních call centrech. Praktickým vyústěním bakalářské práce je návrh dvou typů hodnotících rozhovorů s využitím motivačních prvků a s aplikací metody koučinku GROW.The subject of this bachelor's thesis discusses about telesales employee aprraisal and motivation in telecommunication company. Focus is devoted to whole questions of organizational leading and development human resources, concretely this thesis focues on stimulation of individual performance system. The purpose this thesis is creating the aprraisal and motivation model for operator telesales position. Proposed model should be instrumental mainly teamleaders as well as all eyployees who are conserned in development, aprraisal and motivation (especially coaches and managers). The issue of my thesis is conceived to straight implementation for telesales teams in telecommunication companies and other commercial call centers. Operative outfall of this bachelor's thesis is construction two models of appraising interviews where are are used motivation elements and where is applied The GROW model of coaching
Number of the records: 1