Práce obsahuje významné teoretické přístupy ke stresu a zátěžovým situacím obecně. Pro popis zátěže v pracovním prostředí uvádíme některé speciální modely zátěže. Dále se zabýváme zvládáním zátěže. Jednak copingovými strategiemi obecně a také osobnostními charakteristikami copingových strategií. Z těchto zdůrazňujeme nezdolnost typu hardiness a smysl pro soudržnost. Dalším stěžejním tématem je kvalita života, ve kterém uvádíme některé modely kvality života a způsoby měření. Dále se zabýváme specifickými otázkami pracovní zátěže u pracovníků call center. V empirické části zjišťujeme profil složek psychického stavu u 51 pracovníků call center. Popisujeme strukturu dimenzí jejich životní spokojenosti. Zabýváme se konstelací stresových dimenzí. Zdůrazňujeme některé koreláty stresových dimenzí. Popisujeme některé intersexuální rozdíly ve vybraných proměnných. V neposlední řadě se zabýváme strategiemi, které používají pracovníci call center pro zvládání stresu. Výstupy by mohly sloužit jako podklady pro přípravu intervenčního programu zaměřeného na zvládání stresu a pro cílený rozvoj pracovní pozice operátorů call center.The work contains important theoretical approaches to stress and load situations in general. For description of workload we introduce some special models of load. We are concerned with managing of workload as well. We are concerned with coping strategies in general and with personality characteristics of coping strategies. From these we emphasize an invincibility of the type called hardiness and a sense for coherence. The other principal theme is a quality of life. In this theme we introduce some models of a quality of life and some ways of measuring. We are concerned with specific questions of workload of call centre employees as well. In empirical part we research units? profile of psychological condition of 51 call centre workers. We describe dimension structure of their life satisfaction. We are concerned with constellation of stress dimensions. We emphasize some correlatives of stress dimensions. We describe some intersexual differences in chosen variables. We are concerned with strategies that call centre workers use for coping of stress. Outcomes could be used as data for preparing of interventional program focused on coping of stress and for targeted development of call centre operators work position.