Tato bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá nejdůležitějšími právními aspekty reklamací na základě Zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, Zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a Zákona č. 513/1991Sb., obchodní zákoník. Dále pak charakterizuje významné organizace zabývající se ochranou spotřebitele, kontrolou trhu a dozorem nad ním. V praktické části se zabývám analýzou a interpretací dat získaných prostřednictvím dotazníků. Otázky se zaměřuji na praktické zkušenosti respondentů, jejich znalosti a názory v oblasti reklamací.This bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical one deals with the most important legal aspects of complaint procedures based on the Civil, Commercial and Consumer Protection Codes valid in time of writing this thesis. It also defines significant organizations concerned with consumer protection and market supervision and control. The practical part deals with the analysis and interpretation of data gained by means of filled in questinnaires. The qustions are aimed at respondents´ practical experiences, knowledge and opinions concerning complaint procedures.