Diplomová práce se zabývá problematikou identifikace vzdělávacích potřeb zaměstnanců firmy Hervis Sport a móda s.r.o. nacházejících se na pozicích liniových pracovníků. Práce vychází z kompetenčního modelu definujícího profesní požadavky, přičemž tento slouží jako standard pracovní výkonnosti. Pro výzkumné šetření byla zvolena technika mystery shopping, pro zjištění individuálně pociťovaných vzdělávacích potřeb zaměstnanců pak technika dotazníkového šetření. Práce tak nabízí pohled na danou problematiku z tří různých hledisek - požadovaný výkon, reálně podávaný výkon a osobní výkon vnímaný respondenty.This graduation thesis is focused on dilemmas in identification of educational needs of Hervis Sport a móda Co. employees, who are in rank of line-workers. The thesis appears from competence model defining professing demands, whereas it is instrumental like the work output standard. There was used a mystery shopping technique for the research, a question-form search then for individually suspected educational needs detection. The work gives an insight of given problems from three variations demand output, actually given output and output individually sensed by respondents.