Téma práce je orientováno na práci krizových interventů na linkách důvěry. Zaměřuje se především na problema-tiku opakovaně volajících klientů na tyto linky. Kvantita-tivní výzkum je zaměřen na srovnání přístupů pracovní-ků vybraných linek důvěry v Praze a v Moravskoslez-ském kraji.This diploma thesis focuses on crisis intervention forces working on the lines of trust. It focuses primarily on the issue repeatedly calling clients on these lines. Quantitative research focuses on a comparison of approaches for em-ployees of selected helplines in Prague and the Moravian region.