Teoretická část bakalářské práce je zaměřena na kulturu prostředí v čekárnách a možný přístup zdravotnických pracovníků k pacientům. Praktická část se zabývá spokojeností pacientů v prostředí čekárny úrazové ambulance, ambulance odborného lékaře a ambulance praktického lékaře. Závěr bakalářské práce obsahuje návrh řešení případných zjištěných problémů.A theoretic part of this bachelor work is focused on a cultural environment in the waiting rooms and a possible approach of a medical staff to the patients. A practical part deals with the satisfaction of the patiens in the waiting room at a casualty department, at a medical specialist and at a general practitioner. A conclusion of the bachelor work contains a solution suggestion of would-be realized problems.