Práce se zaměřuje na způsoby zvládání problémového chování uživatelů vybraných poskytovatelů pobytových sociálních služeb v Olomouckém kraji. V úvodní části se věnuje vymezení základních pojmů týkajících se druhů problémového chování a rovněž právními předpisy definovanými postupy pro zvládání problémového chování. Část práce je věnována alternativním přístupům k uživatelům, které by měly předcházet vzniku problémového chování. Práce popisuje postupy a personální zajištění pobytových sociálních služeb v Olomouckém kraji a definuje základní doporučení, která by mohla vést ke zlepšení situace a podpoře dobré praxe v práci s klientem.This task is focused on the ways of managing users´ of chosen providers of resident social services in the Olomouc region problematic behaviour. The preface is devoted to the definition of basic institutions referring to the sorts of problematic behaviour and also to the methods defined by law for managing problematic behaviour. Part of the work is devoted to alternative attitudes to users that should prevent the creation of this problematic conduct. The task describes processes and personal indemnity of resident social services in the Olomouc region and defines basic recommendation that could lead to situation improvement and good practice support in effort with the client.