Number of the records: 1  

Vzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce

  1. Title statementVzdělávání operátorů v call centru zaměstnavatele na chráněném trhu práce [rukopis] / Vendula Sukupová
    Additional Variant TitlesVzdělávání telefonistů v chráněné dílně
    Personal name Sukupová, Vendula, (dissertant)
    Translated titleEducation of call operators in a sheltered workshop
    Issue data2021
    Phys.des.104 s. (22 912 znaků) : tab.
    NoteVed. práce Pavel Veselský
    Oponent Markéta Seidlová
    Another responsib. Veselský, Pavel (thesis advisor)
    Seidlová, Markéta (opponent)
    Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor)
    Keywords Bariéry * call centra * operátoři * vzdělávání * Barriers * call centers * operators * training
    Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses
    UDC (043)378.22
    CountryČesko
    Languagečeština
    Document kindPUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitleBc.
    Degree programBakalářský
    Degree programPedagogika
    Degreee disciplineAndragogika v profilaci na personální management
    book

    book

    Kvalifikační práceDownloadedSizedatum zpřístupnění
    00277622-438235960.pdf5552.6 KB13.12.2021
    PosudekTyp posudku
    00277622-ved-597287937.pdfPosudek vedoucího
    00277622-opon-487272071.docxPosudek oponenta
    Průběh obhajobydatum zadánídatum odevzdánídatum obhajobypřidělená hodnocenítyp hodnocení
    00277622-prubeh-480667530.pdf22.06.202113.12.202110.01.2022BHodnocení známkou

    Bakalářská práce se zabývá problematikou vzděláváníoperátorů v externím call centru a snahou objevit a definovat bariéry, které operátorům brání v optimálním výkonu jejich práce. Na základě tohoto zjištění bude vypracován návrh vzdělávacího plánu pro operátory. Práce se v teoretické částizabývá specifikací call center a v praktické části, metodologií explorační studie a kvalitativním výzkumným šetřením s využitím polostrukturovaných rozhovorů a zároveň náslechy hovorů, zjišťuji současný stav vzdělávání ve vybrané společnosti. Z výzkumného šetření vyplynulo, že největší problém činí bariéry osobnostní, které lze dobře zpracovat prostřednictvím vzdělávání v oblasti měkkých dovedností. Toto zaměření bude tvořit jádro vzdělávacího programu.The bachelor's thesis deals with the subject of training for operators in an external call center. The main effort is to discover and define barriers that could prevent in the optimal performance of their work. Based on this finding will be developed a proposal training plan for operators. The thesis is focused on the specification of call centers in the theoretical part. In the practical part examines the methodology of the exploratory study and qualitative research with the use of semi-structured interviews as well as sitting in during calls. It aims to identify the current state of training in the selected company. The research shows that personality barriers are the biggest issue which can be well managed through the soft skills training.This kind of training will form the core of the training proposal plan.

Number of the records: 1  

  This site uses cookies to make them easier to browse. Learn more about how we use cookies.