Tato bakalářská práce se zabývá strategiemi zvládání rizikových situací, které využívali dobrovolníci působící během uprchlické krize na Balkáně. Cílem práce je popsat tyto strategie, které dobrovolníkům pomáhaly se s náročnými situacemi vyrovnat. V teoretické části je definován pojem uprchlík a dobrovolník, jsou popsány typy rizikových situací z pohledu humanitární práce a strategie zvládání těchto situací. V praktické části jsou identifikovány a popsány primární a sekundární strategie, které dobrovolníci využívali.This bachelor thesis examines the coping strategies used by volunteers during the refugee crisis in the Balkans. The aim of the thesis is to describe these strategies that helped volunteers to cope with challenging situations. The theoretical part defines the concept of refugee and volunteer, describes the types of risk situations from the perspective of humanitarian work and the strategies for coping with these situations. The practical part identifies and describes the primary and secondary strategies used by the volunteers.