Tato bakalářská práce pojednává o principech dobré správy, konkrétně o zásadě veřejné správy jako služby veřejnosti, která se mimo jiné projevuje v tom, že správní orgány mají povinnost se k dotčeným osobám chovat vstřícně a zdvořile. V této práci jsou přiblíženy principy dobré správy tak, jak je definuje veřejný ochránce práv a evropské právní dokumenty. Dále je popsán princip vstřícnosti a zdvořilosti a možnosti ochrany proti porušení zásady veřejné správy jako služby. Na závěr práce je uvedena relevantní judikatura správních soudů, která interpretuje principy veřejné správy a argumentuje jimi.This bachelor's thesis deals with the Good administration´s principles, especially the principle of public administration as a public service, which is reflected, among other things, in the fact that administrative bodies have a duty to treat the persons concerned in a friendly and courteous manner. This thesis defines the principles of good governance as defined by the Ombudsman and European legal documents. Furthermore, the principle of helpfulness and courtesy and the possibility of protection against violations of the principle of public administration as a public service are described. At the end of the thesis, the relevant case law of administrative courts is presented, which interprets the principles of public administration and argues with them.