Number of the records: 1  

Projektování vzdělávací akce

  1. Title statementProjektování vzdělávací akce [rukopis] / Magdaléna Weinertová
    Additional Variant TitlesProjektování vzdělávací akce
    Personal name Weinertová, Magdaléna, (dissertant)
    Translated titleBuilding up an education event
    Issue data2018
    Phys.des.45 s. (70 593 znaků) : tab. + 1 CD ROM
    NoteVed. práce Veronika Gigalová
    Oponent Hana Bartoňková
    Another responsib. Gigalová, Veronika 1969- (thesis advisor)
    Bartoňková, Hana, 1975- (opponent)
    Another responsib. Univerzita Palackého. Katedra sociologie a andragogiky (degree grantor)
    Keywords firemní vzdělávání * projektování vzdělávací akce * analýza vzdělávacích potřeb * kompetenční model * employee training * training-course planning * training needs analysis * competency model
    Form, Genre bakalářské práce bachelor's theses
    UDC (043)378.22
    CountryČesko
    Languagečeština
    Document kindPUBLIKAČNÍ ČINNOST
    TitleBc.
    Degree programBakalářský
    Degree programPedagogika
    Degreee disciplineAndragogika v profilaci na personální management
    book

    book

    Kvalifikační práceDownloadedSizedatum zpřístupnění
    00223549-480668292.pdf30646 KB04.04.2018
    PosudekTyp posudku
    00223549-ved-423997922.docPosudek vedoucího
    00223549-opon-515856901.pdfPosudek oponenta
    Průběh obhajobydatum zadánídatum odevzdánídatum obhajobypřidělená hodnocenítyp hodnocení
    00223549-prubeh-218799510.docx02.05.201704.04.201817.05.20181Hodnocení známkou

    Bakalářská práce se zabývá sestavením projektu vzdělávací akce pro operátory zákaznické linky společnosti XY. Cílem práce je navržení systému vzdělávání zaměřeného na komunikační dovednosti, jelikož kvalitou komunikace se zákazníky se chce společnost XY odlišit od konkurence. Práce poukazuje také na důležitost firemního vzdělávání, které je v současnosti hojně diskutovaným tématem. V práci jsou popsány jednotlivé kroky projektu vzdělávací akce, na které navazuje konkrétní návrh vzdělávání pro společnost XY, ve kterém získám odpověď na výzkumnou otázku "Jaké jsou vzdělávací potřeby operátorů zákaznické linky ve společnosti XY v oblasti komunikačních dovedností?".This bachelor thesis aims to create a project of a training course for customer service operators working in the company XY. Since the company strives to set itself apart from the competition by the quality of its communication with customers, the goal of the thesis is designing a training system for communication skills improvement. Moreover, it brings attention to the importance of employee training a widely discussed topic nowadays. The thesis describes all individual steps of the above-mentioned project and a specific training plan designed for the company. This plan is supposed to answer my research question: "What are the training needs for communication skills improvement of customer service operators in the company XY?".

Number of the records: 1  

  This site uses cookies to make them easier to browse. Learn more about how we use cookies.