Tato diplomová práce se zabývá tématem hodnocení spokojenosti klientů ve vybraném hotelovém zařízení (HOTEL PECR), kde byl realizován výzkum na vybraném vzorku hostů a ve zvoleném časovém intervalu. Jako nástroj pro vyhodnocení spokojenosti hosta bylo využito dotazníkové šetření metodou SERVQUAL, v němž jednotliví hosté hodnotili vlastní očekávání a spokojenost s poskytovanými hotelovými službami. Cílem této práce je na základě výsledků primárního výzkumu odhalení slabých míst v procesu poskytování služeb. Na základě jejich analýzy poté navrhnout taková doporučení, která ve výsledku povedou k celkovému zvýšení spokojenosti hostů. Z výsledků zpracovaného dotazníkového šetření je možné vyvodit, že dosažení spokojenosti zahraničního hosta je obtížněji dosažitelné, protože očekává vyšší standard kvality poskytovaných služeb v porovnání s tuzemskými klienty. Celkově lze konstatovat, že nejvyšší nespokojenost byla uvedena zejména v oblasti kvality stravování.This diploma thesis deals with the topic of the evaluation of clients' satisfaction in the selected hotel (HOTEL PECR), where was on selected sample of guests realised primary research during specific time. As a tool for evaluating the satisfaction of the guest was used a questionnaire survey with the SERVQUAL method, in which individual guests evaluated their own expectations and satisfaction with the provided hotel services. The aim of this work is to reveal weaknesses in the process of providing services based on the results of the primary research. On the basis of the result analysis are proposed recommendations, which should increase an overall guest´s satisfaction. From the results of the questionnaire survey can be concluded that the achievement of the satisfaction of a foreign guest is much more difficult than to achieve the satisfaction of domestic clients. Foreign guest requires a higher standard of service quality compared to domestic clients. Overall, the highest dissatisfaction was indicated in the area of the food services providing.