Bakalářská práce se zabývá mírou spokojenosti klientů z lyžařského zájezdu Evropa 2 Woox Up Vars 2016 a jeho jednotlivými službami, které jsou ovlivnitelné v rámci organizace zájezdu. V teoretické části je charakterizován cestovní ruch a cestovní kancelář, marketingová koncepce a význam spokojenosti klienta. Na základě situační analýzy a dotazníkového šetření je vypracována SWOT analýza, která vede k doporučení pro zvýšení spokojenosti klientů se zájezdem.Bachelor thesis deals with the rate satisfaction of clients from ski trip Evropa 2 Woox Up Vars 2016 and his individually services, which are influenced in the organization of the trip. In the theoretical part is characterized tourism, travel agency, marketing concept and the importance of customer satisfaction. Based the situational analysis and the survey is drafted SWOT analysis, leading to recommendations for increasing client satisfaction with trip.