V části první byl popsán nejprve teoretický postup doporučovaný odbornou literaturou a následně navrhnut průběh vhodný pro zkoumaný případ. V následující kapitole byl proveden popis a specifikace pracovního místa, na základě kterého bude vybrána vhodná metoda získávání a výběru uchazečů. Třetí kapitola se věnuje teorii získávání a výběru uchazečů, následně porovnání jejich vhodnosti v kontextu odborné literatury. V části poslední dochází k naplnění cíle samotné práce, když jsou skrze popis a specifikaci pracovního místa nejprve vybrány vhodné charakteristiky pracovního místa a požadavky na pracovníka. Poté jsou na jejich základě nalezeny vhodné metody získávání a výběru pracovníků do call centra. Práci uzavírají konkrétní návrhy metody získávání a výběru, postup realizace výběru a jeho hodnocení.In the first part described theoretical procedure recommended by literature and subsequently designed course suitable for the case under examination. The next chapter was conducted descriptions and job specifications, based on which will be selected by an appropriate method of recruitment and selection of candidates. The third chapter is devoted to the theory of recruitment and selection of candidates, then comparing their suitability in the context of literature. The last part is focused on goals of this work, through description and specification of the job initially selected a suitable job characteristics and requirements of the worker. Then they are found appropriate methods of recruitment and selection of staff in the call center. Work conclude concrete proposals on methods of recruitment and selection, the selection procedure for the implementation and evaluation.