Cílem diplomové práce je zjištění spokojenosti komerčních klientů s nabídkou služeb v Priessnitzových léčebných lázních a.s. Využitím primárních a sekundárních dat, byla analyzována spokojenost komerčních zákazníků s nabídkou a kvalitou poskytovaných služeb. Primární data jsou získána pomocí dotazníkového šetření mezi komerčními klienty lázní. Získaná data jsou zpracována a uvedena ve výsledcích šetření. Na základě výsledků je zpracováno hodnocení služeb a zpracována doporučení k dalšímu rozvoji poskytovaných služeb.