Teoretická část diplomové práce se zabývá historií a současností Zdravotnické záchranné služby v České republice, osobností zdravotnického záchranáře, problematikou komunikace v náročných situacích z pohledu zdravotnického záchranáře a také psychohygienou. Praktická část diplomové práce nám umožňuje vhled do osobních zkušeností zdravotnických záchranářů s jednotlivými komunikačně náročnými situacemi, posouzení jejich subjektivní pociťované připravenosti na tyto situace a vnímané náročnosti těchto situací a identifikace faktorů přispívajících k jejich zládání. Závěr práce obsahuje nejdůležitější poznatky, které vyplynuly z výzkumu, vyhodnocení stanovených cílů, včetně návrhu doporučení pro praxi.A theoretical part of the MA thesis concerns history and the present of the Emergency Medical Service in the Czech Republic. It focuses on the personality of a paramedic, problems with communication that paramedics face in extreme situations, and his or her mental health. A research part of the thesis provides insight into personal experiences of paramedics and describes particular situations, in which they got involved, that were communication challenging. It examines subjektive evaluations of paramedics own readiness for these situations, their understanding to the demands these situations make and their ability to identify factors contributing to meeting the demands. The concluding part of the thesis contains the most important findings of the research and evalution of the set objektives. It also makes several recommendations for practice.