Práce popisuje základy efektivní komunikace a její využití v praxi. Zahrnuje rozdělení typů komunikace, pokládání vhodných otázek, předcházení komfliktů mezi komunikačními partnery. Jsou v ní uvedeny typy pacientů se kterými se optometrista ve své praxi může setkat a jak s nimi jednat.Je zde detailně popsáno celé vyšetření od prvního setkání až po rozloučení obou zúčastněných. Nakonec práce je zaměřen na psychologii prodeje a udržení klientů.The work describes the basics of effective communication and its use in practice. Includes distribution of types of communication, suitable routing issues preventing komfliktů between communication partners. They are listed in the types of patients with whom the optometrist in your practice may encounter and how to jednat.Je are described in detail throughout the test from the first meeting to the parting of both parties. Finally, the work is focused on the psychology of sales and client retention.