Tato diplomová práce se zabývá uplatňováním různých pojetí vztahu odborné kompetence a lidskosti (pozorného srdce) v charitní praxi. Tyto - od sebe neoddělitelné - principy charitní praxe byly zdůrazněny encyklikou papeže Benedikta XVI. Deus caritas est. Východiskem této práce je především encyklika Deus caritas est. Diplomová práce je rozdělena do dvou hlavních částí. V teoretické části práce jsou představeny diskutované kompetence charitního pracovníka v kontextu sociálních služeb poskytovaných Charitou Česká Republika. V této části práce je také představena typologie pojetí vztahu odborné kompetence a pozorného srdce. Tato typologie byla publikována L. Musilem a A. Křišťanem v odborném časopise Sociální práce/Sociálna práce v roce 2008. Praktická část práce obsahuje popis metodologie kvalitativního výzkumu, který je součástí této práce. Cílem tohoto výzkumu je: Zjistit, zda charitní pracovníci ve svém přístupu ke klientům přikládají rovnocenný význam kompetencím odbornosti a lidskosti (pozornému srdci), nebo zda je důležitou součástí jejich představ některý ze tří pohledů na vztah mezi těmito kompetencemi či případně ještě jiný pohled. Bylo zjištěno, že charitní pracovníci, kteří se zúčastnili výzkumu, nepřikládají diskutovaným kompetencím rovnocenný význam. Tito charitní pracovníci ve své praxi upřednostňují lidskost (pozorné srdce) před odborností, kterou považují za samozřejmost. Následuje diskuze nad výsledky a možnostmi jejich praktické využitelnosti v charitní praxi.This thesis deals with application of various concepts of interrelation between professional competence and humanity (heartfelt concern) in the charity practice. These inseparable principles of charity practice were highlighted by Pope Benedict XVI in encyclical Deus caritas est. This thesis is divided into two main parts (theoretical part, practical part). The theoretical part of the thesis presents charity workers competencies in context of social services provided by Caritas Czech Republic. In that part of the thesis is also introduced typology of different conceptions of interrelation between professional competence and heartfelt concern. This typology was published by L. Musil and A. Křišťan in the journal of Czech and Slovak Social Work in 2008. The practical part of the thesis includes description of methodology of qualitative survey. The aim of this survey is to ascertain, whether charity workers in their approach to clients attach equal importance of professional competence and humanity (heartfelt concern), or whether it is an important part of their ideas any of the three perspectives on the interrelation between these competencies, or eventually a different perspective. It was found that workers of Caritas Czech Republic - who participated in the survey - do not attach equal importance to discussed competencies. These charity workers prefer humanity (heartfelt concern) prior to professional competence. They consider professional competence for commonplace. The following is discussion of the results and possibilities of application those results in practice of Caritas workers.