Práce se zabývá komunikací v malých sociálních skupinách, zejména problematikou konfliktů a způsoby jejich řešení. Zvláštní důraz pak klade na mediaci a facilitaci jakožto způsoby řešení problémů a sporů třetí neutrální osobou. Výstupem práce je praktický průvodce řešení konfliktů v malé sociální skupině s použitím mediace, kdy intervenující osoba není přímo zainteresována do daného konfliktu třetích osob a ani nemá moc či autoritu k prosazení řešení. Tento průvodce provádí čtenáře jednotlivými kroky od rozpoznání konfliktu až po jeho vyřešení.This paper is concerned with the communication in small social groups. The author emphasises the issue of conflicts and possible ways to solve them - especially the mediation and facilitation as one of the best solutions to managing conflicts by a neutral person. The output of this paper is a practical guide to solving conflicts in a small social group by the use of mediation - that means that a person who intervenes in an existing conflict is not directly involved in it and has no power to enforce a judgement. This guide navigates the reader step by step from the recognition of a conflict to its solution.