Předkládaná diplomová práce se věnuje problematice kompetencí v knihovnických službách. Jejím cílem je vytvoření návrhu kompetenčního modelu, resp. modelů, které přinesou informaci o kompetencích nezbytných k poskytování knihovnických služeb v prostředí Národní knihovny ČR. Za pomoci odborné literatury a s využitím interních materiálů knihovny postupně provádím jednotlivé fáze tvorby kompetenčního modelu, jejichž cílem je identifikovat, pojmenovat a popsat kompetence a sestavit z nich ucelený kompetenční model pro vybrané pozice. Na závěr uvádím možnosti využití navrhovaných kompetenčních modelů v organizačním prostředí Národní knihovny ČR.The diploma thesis deals with the issue of competencies in the librarian services. Its main goal is to create a draft of the competence model for the chosen positions in the Services Department of National Library of the Czech Republic. I reach the goal by using the professional literature as well as the internal informations of the National Library. I identify, name and describe those competencies, and compile them into the competence models for chosen positions. At the end, I mention the possible utilization of those models in the environment of the National Library of the Czech Republic.