Bakalářská práce je zaměřena na zlepšení vztahu mezi občanem a veřejnou správou. Definuje základní pojmy veřejné správy, popisuje její funkci, organizaci a reformu. Výsledky reformy veřejné správy jsou aplikovány na konkrétních případech správních agend Městského úřadu Česká Třebová.This bachelor thesis is focused on improving the relationship between a citizen and the public administration. It defines the basic concepts of public administration, describes its function, organization and reform. Results of the public administration reform are applied to specific cases of administrative agenda of Municipal Authority in the city of Česká Třebová.