Tato práce je zaměřena na využití Českého Podacího Ověřovacího Informačního Národního terminálu CzechPOINT státní správou ve vztahu k občanovi. V teoretické části je vymezena problematika fungování systému CzechPOINT, jako je vymezení elektronizace veřejné správy, čili eGovernmentu, její historie, přínosy, včetně představení stěžejní legislativy. Budou zde definovány základní teoretické pojmy, důležitým prvkem bude představení CzechPOINTU, jeho realizace, vývoj, tendence a specifikace kontaktních míst, která tyto služby poskytují s přestavením již konkrétního kontaktního místa. Další část zmíní podstatné funkce CzechPOINTU jako jsou výpisy a osvětlí význam, zhodnotí výhody a klady z hlediska praktického využití a zasadí služby CzechPOINTU do jednoduchého systému poskytování služeb, které je schopen občanům poskytnout z hlediska již dostupných statistických čísel ve výši správních poplatků i v počtu využívanosti za určitá období. Praktická část je věnována výzkumnému šetření, jehož cílem bylo zjistit úroveň poskytovaných služeb v rámci CzechPOINTU a prostřednictvím dílčích cílů zjistit, jak občané hodnotí zřízení kontaktního místa CzechPOINTU, zda-li občané, toto pracoviště opravdu navštěvují a využívají služeb CzechPOINTU před ostatními úřady, jak často navštěvuji občané pracoviště CzechPOINTU, bylo které služby občané využívají nejvíce, jak hodnotí výši správních poplatků za služby CzechPOINTU a jaký mají názor na organizační a personální zajištění této služby. Důležitým krokem je příjmutí návrhů opatření na možné zefektivnění služeb.This thesis focuses on the utilisation of CzechPOINT, the Czech National Filing Authentication Information Terminal by State Administration in Relation to the Citizen. The theoretical part deals with the issues of CzechPOINT operation, i.e. defining public administration digitization - eGovernment, its history, benefits and main legislation. It also defines basic theoretical terminology. An important element of this part is the introduction of CzechPOINT, its implementation, development, tendencies and the specification of contact points providing this service, with an example of a particular contact point. Another section mentions fundamental functions of CzechPOINT such as excerpts, and explains its importance, evaluates its benefits and strong points with regard to practical use and places CzechPOINT services in a simple service provision system it is able to render the citizens with regard to already available statistical numbers at the rate of administrative fees and the utility rate for certain periods. The practical part deals with a research survey, the goal of which is to find out the level of provided services within CzechPOINT and to ascertain by partial goals how citizens evaluate the establishment of a CzechPOINT contact point, whether citizens really attend such workplace and prefer using CzechPOINT services to other offices. It also studies how often citizens attend the CzechPOINT workplace, which services they use most frequently, how they evaluate the amount of administrative fees for CzechPOINT services and what their opinion is of the organisational and personnel assurance of the service. An important step is the acceptance of proposals of measures for making the services more efficient.