Cieľom bakalárskej práce je na základe odbornej literatúry definovať pojem koučing, jeho využitie a prínosy pre jednotlivcov i firmy. Práca sa zároveň pokúša, na základe teoretických znalostí a aplikácii koučingu v praxi, konkrétne v spoločnosti České aerolínie (ČSA), dokázať prínos koučingu, čo sa týka pracovného výkonu front-line zamestnancov, a to hlavne ich prozákaznického servisu a komunikačných schopností. V záverečnej časti práce sú formulované odporúčania na zlepšenie koučovacieho procesu v rámci firmy, ktoré vychádzajú z vlastnej skúsenosti a znalostí autorky.Based on literature, the bachelors? thesis aims to define the concept of coaching, its use and benefits for individuals and businesses. The work also attempts, based on theoretical knowledge and practical application of coaching, particularly in the organization Czech Airlines (CSA), to demonstrate the benefits of coaching in terms of the work performance of the front-line employees, especially their customer centric approach and communication skills. In the final part of the work are stated recommendations for improvement of the coaching process within the company, based on author?s own experience and knowledge.