Teoretická část popisuje asertivní komunikaci a její uplatnění. Možnosti prosazení oprávněných asertivních postupů. V praktická část popisuje systém vymáhání dlužných pohledávek inkasní společností. Uplatnění asertivní komunikace v praxi ve vztahu ke klientovi. Rozbor rozhovoru a jeho interpretace.The theoretical part describes the assertive communication and its application. Options assertive enforcement of legitimate practice. The practical part describes the system recover debts owed ??to collection companies. Application in practice assertive communication in relation to the client. Analysis and interpretation of the interview.